问答题（11题）

1、请结合你竞聘的岗位谈谈领导具有那些特征？领导艺术包含那些方面的内容？

参考答案：领导是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，领导者运用其法定权力和自身影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。领导具有下述特征：

（1）领导是一种活动过程。

（2）领导的基本职责，是为一定的社会组织或团体确立目标、制定战略、进行决策、编制规划和组织实施等。

（3）领导的主要职能是率领、引导、组织、指挥、协调、控制其下属人员为实现预定目标而共同奋斗。

（4）领导的本质，是妥善处理好各种人际关系，形成以主要领导者为核心，团结一致为实现预定目标而共同奋斗的一股合力。

（5）领导的工作绩效，不是由领导者个人，而是由被领导者的群体活动的成效如何而表现出来的。

领导艺术包括：

（1）领导决策的艺术。

（2）合理用人的艺术。

（3）正确处理人际关系的艺术。

（4）科学利用时间的艺术。

2、简述决策的程序和方法？

参考答案：决策是指组织发现问题、确定解决问题的标准，提出解决问题的方案，对方案进行评价和选择，进而实施方案的系统过程。

（1）决策的程序

①识别问题

②确定决策标准

③制定备选方案

④比较和选择方案

⑤执行方案

⑥反馈检查

（2）决策的方法

①确定型决策的方案选择法。确定条件是决策的理想状态，每种备选方案都有确定的执行后果。关键环节是推算出各个方案的结果，就可判断各方案的优劣。经常使用的计算方法包括量本利分析法、投资回报率评价法、现金流量分析法等等。

②风险型决策的方案选择法。现代决策技术发展了大量的风险型决策方法，有决策树、决策表、博弈论、风险分析、优选理论、加权评分等。

③非确定型决策的方案选择法。人们在实践中也总结若干种在不确定条件下的决策原则，如根据决策者的性格倾向，有乐观原则、悲观原则、折中原则和“最大后悔值”最小化原则。

3、什么是商业秘密，侵犯商业秘密的不正当竞争行为有哪些情形？

参考答案：所谓商业秘密，根据《反不正当竞争法》规定，是指不为公众所知悉、能为权力人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。

能够成为商业秘密的技术信息和经营信息，必须具备以下三项基本条件：（1）秘密性，（2）实用性，（3）保密性。

侵犯商业秘密的不正当竞争行为有以下三种情形：

（1）以盗窃、利诱、胁迫或者其他不正当手段获取权利人的商业秘密。

（2）披露、使用或者允许他人使用上述手段获取的权利人的商业秘密。

（3）违反约定或者违反权利人有关保守商业秘密的要求，披露、使用或者允许他人使用所掌握的商业秘密。

4、推销观念与市场营销观念有哪些区别？

参考答案：推销观念（或称销售观念）是为许多企业所采用的另一种观念。推销观念认为，消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理，如果听其自然的话消费者一般不会足量购买某一企业的产品，因此，企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买本企业产品。推销观念在现代市场经济条件下被大量用于推销那些非渴求物品，即购买者一般不会想到要去购买的产品或服务。许多企业在产品过剩时，也常常奉行推销观念。

市场营销观念是作为对上述诸观念的挑战而出现的一种新型的企业营销哲学。尽管这种思想由来已久，但其核心原则直到50年代中期才基本定型。市场营销观念认为，实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。

推销观念和市场营销观念的区别在于：推销观念注重卖方需要；市场营销观念则注重买方需要。推销观念以卖主需要为出发点，考虑如何把产品变成现金；而市场营销观念则考虑如何通过产品以及制造、传送产品以及与最终消费产品有关的所有事物，来满足顾客的需要。从本质上说，市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的哲学，是消费者主权论在企业市场营销管理中的体现。

5、企业为什么要大力开发新产品？

参考答案：在企业所以要大力开发新产品，主要是由于：

（1）产品生命周期理论要求企业不断开发新产品。企业同产品一样，也存在着生命周期。如果企业不开发新产品，则当产品走向衰落时 ，企业也同样走到了生命周期的终点。相反，企业如能不断开发新产品，就可以在原有产品退出市场舞台时利用新产品占领市场。

（2）消费需求的变化需要不断开发新产品。随着生产的发展和人们生活水平的提高，消费需求也发生了很大变化，方便、健康、轻巧、快捷的产品越来越受到消费者的欢迎。

（3）科学技术的发展推动着企业不断开发新产品。科学技术的迅速发展导致许多高科技新型产品的出现，并加快了产品更新换代的速度。

（4）市场竞争的加剧迫使企业不断开发新产品。现代市场上企业间的竞争日趋激烈，企业要想在市场上保持竞争优势，只有不断创新，开发新产品，才能在市场上占据领先地位，增强企业的活力。

6、简述确定促销组合需考虑的因素？

参考答案：确定促销组合实质上也就是企业在各促销工具之间合理分配促销预算的问题。一般来讲，企业在将促销预算分配到各种促销工具时或在确定促销组合时，需考虑如下因素：

（1）产品类型。广告一直是消费品市场营销的主要促销工具，而人员推销则是产业用品市场营销的主要促销工具。销售促进在这两类市场上具有同等重要程度。

（2）推式与拉式策略。企业是选择推式策略还是选择拉式策略来创造销售，对促销组合也具有重要影响。推式策略是指利用推销人员与中间商促销将产品推广渠道。推式策略是指生产者将产品积极推到批发商手上，批发商又积极地将产品推给零售商，零售商在将产品推向消费者。拉式策略是指企业针对最后消费者，花费大量的资金从事广告及消费者促销活动，以增进产品的需求。

（3）促销目标。确定最佳促销组合，尚需考虑促销目标。相同的促销工具在实现不同的促销目标上，其成本效益会有所不同。

（4）产品生命周期阶段。在产品生命周期的不同阶段，促销支出的效果也有所不同。

（5）经济前景。企业应随着经济前景的变化，及时改变促销组合。

7、什么是职务分析，它包括哪些内容？

参考答案：职务分析是指全面收集某一职务的有关信息，对该职务的设置目的、工作内容、承担责任、工作环境和条件，以及员工为承担职务所需具备的资格条件等方面进行系统分析和研究，并制定出职务说明书和职务规范的过程。

职务分析的内容如下：

（1）对职务所承担的工作任务的分析。它包括工作任务的内容、形式、操作程序方法、使用设备工具等。

（2）对工作职责的分析。即对该职务权限范围、责任大小、重要程度的分析。

（3）对职务关系的分析。职务关系是指某职务与相关的上下左右各职务的关系。

（4）对任职者应具有的、基本的知识、技术、能力、经验、身体状况的分析。

（5）对劳动环境和劳动条件的分析。

8、何谓授权，合理授权的意义及应遵循的原则是什么？

　参考答案：授权，即规定职权，是指上级委授给下属一定的权力，使下属在一定的监督之下，有相当的自主权和行动权。授权者对于被授权者有指挥和监督的权力，被授权者对授权者负有报告及完成任务的责任。授权的实质就是职权流动，职权流动的方向总是向下的。授权并不意味着授责。

　　　企业组织内部的授权是非常必要的。授权的意义表现在以下几点：

（1）明确组织成员之间的关系。

（2）使企业经理能够腾出时间处理企业最重要的问题，而不是把所有工作都包揽下来。

（3）为下级人员提供培养和锻炼工作能力的机会，有利于不断充实企业各级领导人员。

（4）能够提高企业经营决策的效率。

（5）能够提高企业组织成员的士气

合理授权的基本原则。为了做到合理授权，企业在授权过程中，应当遵循以下基本原则：

（1）统一指挥原则　（2）视能授权原则　（3）逐级授权原则

（4）适度授权原则　（5）职权明确原则　（6）职权与职责相称原则

（7）适当控制原则　（8）例外管理原则　（9）职权绝对性原则　

9、试述消费者购买决策过程中备选产品全优评估的主要内容。　　　

参考答案：消费者购买决策过程一般经过确定同意问题、信息收集、备选产品评估、购买决策和购后行为等五个阶段。在备选产品评估阶段，消费者在获得全面的信息后，就会根据这些信息和一定的评价方法对同类产品的不同品牌加以评价并决定选择。一般而言，消费者的备选产品评估行为涉及以下三方面的内容：

（1）产品属性。指产品所具有的能满足消费者需要的特性。产品在消费者心中表现为一系列基本属性的集合。在价格不变的条件下，一个产品有更多的属性将更能吸引顾客购买，但是会增加企业的成本。营销人员应了解顾客主要对哪些属性感兴趣，以确定本企业产品具备的属性

（2）品牌信念。指消费者对某品牌优劣程度的总的看法。每一品牌都有一些属性，消费者对每一属性实际达到了何种水准给予评价，然后将这些评价连惯起来，就构成他对该品牌优劣程度总的看法，即他对该品牌的信念。

（3）效用要求。指消费者对该品牌每一属性的效用功能应达达到何种水准的要求，或者说，该品牌第每一属性的效用功能必须达到何种水准才会被接受。

明确了上述3个问题以后，消费者会有意或无意地运用一些评价方法对不同的品牌进行评价或选择。

10、有效的管理幅度取决于哪些因素？

参考答案：管理幅度是指一个管理者能够有效地管理下属的数量。有效的管理幅度取决于以下因素：

（1）主管及下属的工作能力　　　　　　　（2）主管所处的管理层次

（3）下属工作的近似程度　　　　　　　　（4）计划的完善程度

（5）助手的配备情况　　　　　　　　　　（6）信息获得的便捷性

（7）外部环境变化的速度和幅度

11、请结合中国联通的现状谈谈组织变革的趋势。

参考答案：组织变革，就是组织为适应内外环境与条件的变化，对组织的目标、结构及组成要素等适时而有效地进行的各种调整和修正。

组织变革的趋势：目前可以判断的组织变革趋势主要在以下几个方面。

（1）         动态性和灵活性加强。这是组织未来发展变化的首要趋势，只有主动应变才能求得生存和发展。所以，组织将更重视对多样化的文化价值观的适应，加强对多个目标的协调，关注知识积累与管理，以及对现代信息技术的应用。

（2）         精简分权与严格管理相结合。西方组织管理专家认为，从许多大型跨国公司最近的一系列管理结构改组中可以看出，大型跨国公司不再像过去那样一味强调向下属分公司下放权力，而强调在放权的同时，注意采取相应措施加强控制和管理，既讲分权，又注意集中。

（3）         重新调整组织边界与规模。总的来说，组织结构是在向扁平化和网络化方向发展。

（4）         进一步强调团队协作精神。这是一种新的以“团队”为核心的扁平化组织模式，打破了传统的部门界限，形成以任务为中心的、直接面对服务对象，以群体和协作优势来赢得竞争，发挥整体优势的组织结构和理念。