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全国2015年自考会展客户关系管理考试大纲第六章

来源:2exam.com 2015-2-6 22:11:36

第六章 会展客户关系管理概述

  一、学习目的和要求

  通过本章的学习,了解会展客户的基本类型及其特点;会展客户关系管理的基本概念;掌握会展客户关系管理的功能及作用;掌握会展企业实施客户关系管理的重要性和必要性;深入了解会展客户关系管理的发展现状及存在的问题。

  二、考核知识点与考核目标

  (一)会展客户关系管理(次重点)

  识记:(1)会展客户的类型

  (2)会展客户关系管理的功能及作用

  理解:会展客户关系管理的基本概念

  (二)我国会展企业实施客户关系管理的重要性和必要性(重点)

  识记:(1)会展企业实施客户关系管理的重要性与必要性

  (2)实施会展客户关系管理的意义

  (三)会展客户关系管理的发展现状及存在的问题(次重点)

  识记:会展客户关系管理的现状及存在问题

  理解:国内外会展客户关系管理的研究现状与开发

  综合应用:结合我国会展客户关系管理的实施现状及问题,如何更好地发展会展客户关系管理



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