第六章 会展客户关系管理概述
一、学习目的和要求
通过本章的学习,了解会展客户的基本类型及其特点;会展客户关系管理的基本概念;掌握会展客户关系管理的功能及作用;掌握会展企业实施客户关系管理的重要性和必要性;深入了解会展客户关系管理的发展现状及存在的问题。
二、考核知识点与考核目标
(一)会展客户关系管理(次重点)
识记:(1)会展客户的类型
(2)会展客户关系管理的功能及作用
理解:会展客户关系管理的基本概念
(二)我国会展企业实施客户关系管理的重要性和必要性(重点)
识记:(1)会展企业实施客户关系管理的重要性与必要性
(2)实施会展客户关系管理的意义
(三)会展客户关系管理的发展现状及存在的问题(次重点)
识记:会展客户关系管理的现状及存在问题
理解:国内外会展客户关系管理的研究现状与开发
综合应用:结合我国会展客户关系管理的实施现状及问题,如何更好地发展会展客户关系管理