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全国2015年自考会展客户关系管理考试大纲第二章

来源:2exam.com 2015-2-6 22:05:57

 第二章 客户价值评价指标体系

  一、学习目的和要求

  通过本章的学习,了解客户价值是如何评价的以及评价的意义、作用。通过客户价值评价的结果,对客户进行等级划分,并有针对性地对客户进行服务,以达到企业资源对客户的合理配置的目的。

  二、考核知识点与考核目标

  (一)客户价值评价指标体系(一般)

  识记:(1)客户价值评价指标体系的构成

  (2)当前价值及潜在价值的构成

  (二)客户价值评价指标体系的管理应用(次重点)

  识记:(1)客户价值评价指标体系的客户细分策略

  (2)关系发展策略

  (3)资源分配策略

  (4)理性发展策略

  理解:客户价值评价指标体系的概念及意义

  综合应用:运用客户价值评价指标体系的主要管理策略解决具体问题



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